Bestelprocedure

Hoe kan ik een artikel bestellen in de Zurbrüggen-webshop?
Als u een artikel heeft gekozen, kunt u dit vrijblijvend in het winkelmandje plaatsen via de knop 'In het winkelmandje'. In de volgende stap verschijnt een overzicht van de artikelen die momenteel in uw winkelmandje zitten. Dit detailoverzicht, waarin het aantal en de prijs van de door u geselecteerde artikelen, de btw, de verzendkosten en het te betalen totaalbedrag worden weergegeven, kunt u op elk moment openen via het winkelmandje-icoontje in de rechterbovenhoek. U kunt nu kiezen of u verder wilt rondkijken in de winkel of direct naar de kassa wilt gaan.

Overzicht van uw bestelling
Controleer alstublieft de door u ingevoerde bestelgegevens voordat u uw bestelling plaatst via de knop „Nu kopen“. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van ons een bevestigingsmail met uw bestelgegevens. Voor alle bestellingen gelden de algemene voorwaarden van Wohnzentrum Zurbrüggen GmbH.

Is er een bestellimiet?
Nee, u kunt zoveel stuks bestellen als er beschikbaar zijn. Mocht u hierover vragen hebben, neem dan contact met ons op.

Waarom moet ik mijn persoonlijke gegevens opgeven?
Wij vinden het belangrijk om uw aankoop in onze webwinkel zo eenvoudig en comfortabel mogelijk te maken. Daarom slaan wij uw klant- en bestelgegevens op met uw toestemming. Deze gegevens worden door ons uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw bestelling, bijvoorbeeld om de huidige status van uw bestelling of levering weer te geven. Wij verzoeken u uw bestelgegevens zorgvuldig te controleren voordat u op de knop 'Nu kopen' klikt. Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail, waarin uw gegevens zijn vermeld.

Kan ik mijn aankoop herroepen? Gezien de
huidige situatie hebt u het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u ons door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een per post verzonden brief, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen.

Vragen over het betalingsproces

Rekeninghouder: Zurbrüggen Wohn-Zentrum GmbH
Rekeningnummer: 389 263 01
Bankcode: 410 622 15
Banknaam: Volksbank Bönen
IBAN: DE55 4106 2215 0038 9263 01
BIC: GENODEM1B01

PayPal
Betaal eenvoudig, snel en zonder gedoe met PayPal. Dit is een online betaaldienst waarmee u veilig op internet kunt winkelen. Als u nog geen account heeft, kunt u moeiteloos een PayPal-account aanmaken en daar uw bank- of creditcardgegevens opslaan. Deze betaalmethode is vergelijkbaar met vooruitbetaling, maar dankzij de PayPal-kopersbescherming veiliger en sneller. Betalingen worden binnen enkele minuten verwerkt, waardoor uw bestelling sneller kan worden afgehandeld.

Aankoop op rekening
Nu kopen – later betalen. Dat is geen probleem met de aankoop op rekening in onze online shop. Het te betalen bedrag dient te worden overgemaakt naar de onderstaande rekening met een betalingstermijn van twee weken vanaf de verzenddatum. Houd er rekening mee dat u alleen de op de factuur vermelde betalingsreferentie opgeeft. Anders kunnen wij uw betaling niet toewijzen!

Ontvanger: Unzer E-Com GmbH
IBAN: DE47 6702 0190 0033 2937 04
BIC: HYVEDEMM489
Bank: UniCredit Bank - HypoVereinsbank

Creditcard
Bij ons kunt u nu ook gemakkelijk betalen met uw Visa- of Mastercard-creditcard. Hiervoor hebben wij alleen uw kaartnummer, de geldigheidsduur van de kaart en uw voor- en achternaam nodig. Uw kaart wordt vervolgens belast met het betreffende factuurbedrag, dat uw creditcardmaatschappij bij de volgende afrekening bij u in rekening brengt.

Zurbrüggen-cadeaubon
In onze online shop kunt u ook betalen met de Zurbrüggen-cadeaubon.

Betaling bij Click & Reserve en Click & Collect
Click & Reserve
De betaling en het afhalen van de goederen vinden plaats in de geselecteerde vestiging tijdens de reguliere openingstijden.

Click & Collect
Betaal uw goederen vooraf via PayPal en zorg er vervolgens alleen nog voor dat u de goederen ophaalt bij de afhaalbalie van de geselecteerde vestiging, tijdens de reguliere openingstijden.

Vragen over de bezorgservice

Kan ik een pakket ook bij een DHL-pakketstation laten bezorgen?
Als uw bestelling met DHL wordt verzonden en niet groter is dan 60 x 35 x 35 cm, kunt u het pakket bij een pakketstation laten bezorgen. Dit heeft als voordeel dat u niet thuis op uw pakket hoeft te wachten, maar het bij een pakketstation bij u in de buurt kunt ophalen. Om van dit voordeel gebruik te maken, hoeft u alleen maar het adres bij uw bestelling op te geven. DHL biedt Packstations in heel Duitsland, een opslag van uw zending tot negen kalenderdagen en een eenvoudige retourzending van uw bestelling.

Welke verzendkosten moet ik betalen?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de verzendmethode, het orderbedrag en het land van bestemming: voor pakketbezorging binnen Duitsland bedragen de verzendkosten 5,95 € (of 19,95 € voor een groot pakket). Bij een pakketlevering naar Nederland bedragen de verzendkosten € 8,95 (resp. € 49,95 voor een groot pakket). Bij een levering via een transportbedrijf bedragen de verzendkosten binnen Duitsland € 39,95 (resp. € 79,95 bij een XXXL-levering via een transportbedrijf). Bij een levering via een transportbedrijf naar Nederland bedragen de verzendkosten 59,95 € (of 115,95 € bij een XXXL-levering via een transportbedrijf). Als u uw bestelling zelf afhaalt in een van onze filialen, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

Hoe lang duurt de levering?
De levertijd van een artikel wordt in het productoverzicht onder het kopje „Beschikbaarheid“ weergegeven. Als er een zondag en/of feestdag tussen de bestelling en de leverdatum valt, kan uw levering een werkdag later plaatsvinden.

Wat moet ik doen als de goederen tijdens het transport beschadigd zijn geraakt?
Als de bestelling beschadigd bij u aankomt, verzoeken wij u de schade indien mogelijk direct bij ontvangst te melden of ons hiervan op de hoogte te stellen via ons servicecentrum of via ons contactformulier. Als de goederen beschadigd bij u aankomen, zorgt Wohn-Zentrum Zurbrüggen GmbH voor vervanging, aangezien wij het transportrisico tot aan uw huis dragen.

Hoe verloopt het zelf afhalen in een van de Zurbrüggen-vestigingen?
Nadat u online heeft gewinkeld, wordt het artikel doorgaans binnen 2-3 dagen voor u klaargelegd in de betreffende vestiging. Afhankelijk van het artikel kunt u het bij de informatiebalie of direct bij het magazijn afhalen. U betaalt in het Wohn-Zentrum Zurbrüggen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
Wij houden u regelmatig via e-mail op de hoogte van de huidige status van uw bestelling. Als u zich als klant bij Zurbrüggen hebt geregistreerd, kunt u de huidige status van uw bestelling op elk moment bekijken onder „Mijn account“.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen. Wat nu?
Mocht uw bestelling niet bij u zijn aangekomen, dan kunt u de verzending controleren via de trackinglink van DHL. U ontvangt deze link per e-mail van ons zodra we uw pakket aan DHL hebben overgedragen. Mocht u geen link hebben ontvangen of mocht de genoemde trackinginformatie onvoldoende zijn, dan kunt u telefonisch, via ons contactformulier of via e-mail naar shop@zurbrueggen.de contact met ons opnemen. Wij zullen dan de status van uw zending controleren en indien nodig een onderzoek instellen.

Vragen over ruilen

Hoe lang duurt een terugbetalingsprocedure?
Als u via PayPal hebt betaald, wordt het terugbetaalde bedrag binnen 24 uur op uw rekening bijgeschreven. Als u vooraf hebt betaald, duurt de terugbetaling ongeveer 4-5 dagen.

Vragen over het gebruikersaccount

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u op https://www.zurbrueggen.de/account/logineen nieuw wachtwoord aanvragen door uw e-mailadres in te voeren. U ontvangt dan van ons een link per e-mail waarmee u uw wachtwoord kunt resetten.

Hoe kan ik mijn klantaccount verwijderen?
Als u uw klantaccount wilt verwijderen, neem dan contact met ons op via het contactformulier of per e-mail.

Welke voordelen biedt de nieuwsbrief mij?
Via onze nieuwsbrief sturen wij u meerdere keren per jaar exclusieve aanbiedingen en acties van Zurbrüggen per e-mail.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Als u de nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen, kunt u zich eenvoudig afmelden door een e-mail te sturen naar widerruf@zurbrueggen.de.